帮助与联系

1. 联系我们

支持邮箱：support@starresearch.cn。我们通常在收到邮件后的数个工作日内回复。

为提高处理效率，请在邮件中附上您的注册邮箱、设备型号、操作系统版本、App 版本，以及问题的简要描述或截图。

2. 常见使用问题

以下情况通常可通过简单操作解决：

• 无法登录：请确认邮箱地址是否正确，并尝试通过「忘记密码」重设密码。
• 学习进度未同步：请确认设备已联网，退出并重新登录账号。
• 应用运行缓慢或异常：请将 App 更新至最新版本，或卸载后重新安装。
• 内容加载失败：请检查网络连接，或稍后重试。

3. 订阅与账单问题

订阅、续费、取消与退款均由 Google Play（Android）或 App Store（iOS）处理。请在对应商店的账号订阅页面中查看与管理。

如需退款，请通过购买时使用的商店提交申请，并以其审核结果为准。

4. 账号与隐私请求

如您希望访问、更正、导出或删除您的个人数据，或希望注销账号，请发送邮件至 support@starresearch.cn。

详细说明请参阅本网站的隐私政策与账号注销与数据删除页面。

5. 服务可用性

我们会尽力保持服务持续可用，但可能因服务器维护、故障或不可抗力而出现短暂中断。

如您遇到持续性服务中断，欢迎通过支持邮箱告知我们，并提供您所在地区与网络环境信息。

6. 反馈与建议

您的反馈对我们很重要。无论是对功能的建议，还是对内容的纠错意见，都欢迎发送至 support@starresearch.cn。

若您发现 AI 生成内容存在事实错误，请一并告知具体内容与参考资料，我们会尽快核实与修正。